Imaginez la scène: vous entrez dans un marché. Vous prenez des items, les déposez dans votre sac et sortez par la porte. Merci, bonsoir. Vous avez quitté le magasin avec bien plus qu’une pinte de lait et un pain multigrain. Ces quatre minutes ont engendré chez vous une multitude d’émotions : la fascination face à une expérience nouvelle, la satisfaction envers un processus simple et sans friction, le bonheur d’avoir pris part à quelque chose de nouveau, dont vous parlerez à vos proches. Avec en bonus l’excitation du vol à l’étalage, en toute légalité. Expérience de marque: de l’émotion sans la friction! 2021-07-25 5 minutes Claude Auchu Expériences de marque Imaginez la scène: vous entrez dans un marché. Vous prenez des items, les déposez dans votre sac et sortez par la porte. Merci, bonsoir. Vous avez quitté le magasin avec bien plus qu’une pinte de lait et un pain multigrain. Ces quatre minutes ont engendré chez vous une multitude d’émotions : la fascination face à une expérience nouvelle, la satisfaction envers un processus simple et sans friction, le bonheur d’avoir pris part à quelque chose de nouveau, dont vous parlerez à vos proches. Avec en bonus l’excitation du vol à l’étalage, en toute légalité. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Article SIX MARQUES QUÉBÉCOISES AFFICHENT LES COULEURS LGBTQ2AI+ Dans le cadre du Mois de la fierté, la nouvelle agence Muze Influence.. LIRE SOCIÉTÉ & CULTURE Article AVOIR SU : «PROTÉGER SA MARQUE» Ingénieure industrielle détenant une maîtrise en logistique de l’école Polytechnique de Montréal, LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP Article SE DÉMARQUER DANS UN MONDE QUI BOUGE L’image de marque ne se limite pas à un logo et à un cahier ... LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP À PROPOS DE L’AUTEUR(E) Claude Auchu À PROPOS DE Claude est un entrepreneur fougueux et un leader courageux, engagé et rassembleur qui fait l’unanimité au sein de son équipe, auprès des clients et de l’industrie. À la barre de la vision d’avenir de lg2, il est à concrétiser les grandes ambitions d’expansion de l’agence, tout en appuyant les présidents des 3 bureaux de lg2 à Toronto, Montréal et Québec. Mine de rien, vous venez de vivre une expérience, signée Amazon Go , riche, immersive et connectée. Qui ne se limite pas au logo sur la bâtisse, mais qui fait de cette marque un symbole de modernité, de facilité dans toutes les interactions que vous aurez avec elle, que ce soit en commandant un boyau d’arrosage en ligne ou en “binge-watchant” une série sur Prime Video.Jadis, une marque se distinguait par son apparence. Puis par ce qu’elle disait. Puis par les gestes qu’elle posait. Aujourd’hui, dans un contexte où les produits sont de plus en plus indifférenciés et facilement copiables, les marques – petites ou grandes – se distinguent par les expériences qu’elles font vivre. Voici, selon moi, une avenue à explorer pour commencer à repenser la vôtre. Comprenez votre cible. Vraiment. Homme. Né en 1948. Basé à Londres. Avec enfants. Marié plus d’une fois. Fan de voyages, de voitures sport et de vins fins. Une description qui semble précise. Mais qui colle à la fois au Prince Charles, prince de Galles… et à Ozzy Osbourne, le prince des ténèbres.Comme vous pouvez le constater, les « bonnes vieilles » méthodes de ciblage ne racontent pas toute l’histoire. À mon avis, il faut d’abord faire preuve d’empathie, et prendre le temps de (vraiment) bien connaître votre cible. Parlez-lui, observez-la, analysez les données disponibles (web, achalandage physique, ventes, sondages de satisfaction, analyse des conversations sociales…). Comprenez ses besoins, anticipez ses craintes et identifiez les émotions qu’elle vit avec votre entreprise à chaque interaction. Définissez ce qui fonctionne. Ce qui doit être corrigé. Et ce qui pourrait générer de nouvelles émotions positives. Récemment, nous avons eu la chance de repenser avec un promoteur immobilier le processus d’achat d’un condo sur plan. Une expérience qui, à la base, est la source d’immenses joies, mais également d’immenses angoisses. Cartographier l’expérience client ( Customer Journey Mapping en anglais) nous a permis d’aplanir les points de friction et d’amplifier les émotions positives. Définissez votre histoire Je suis convaincu que pour une marque, tout part d’une histoire. Quelle grande idée doit transcender votre expérience de marque ? Le plaisir ? Le dépassement de soi ? Le bien commun ? Et quelles émotions voulez-vous faire vivre à vos clients ? Je vous suggère ces quelques exemples, qui vous donneront une idée plus concrète de ce que j’avance. Par le biais de son programme Club Cage , La Cage Brasserie sportive peut reconnaître et surprendre ses clients en leur offrant un plat qu’ils affectionnent lors de sa cinquième visite. En présentant les gens derrière la cause, la Fondation CHU Ste-Justine mise sur la connexion humaine pour mieux faire comprendre sa mission et favoriser l’engagement. Par le biais de leur division Galleon (vins fins), Les vins Dandurand transforment un produit en expérience, en présentant le vin comme un voyage dans les terroirs du monde. https://youtu.be/U_puwDF9oOU Définissez votre « système » L’accès de plus en plus « démocratique » aux technologies web, mobiles, à l’ Internet of Things ou IoT (23 milliards d’objets sont désormais connectés à l’internet) et à l’exploitation de données massives permet de concevoir des expériences plus personnalisées, plus connectées, plus sociales que jamais. Toutefois, je vous suggère de garder en tête les trois principes suivants : …et non une fin en soi. Elle doit faire partie d’un parcours consommateur qui intègre les espaces physiques (ex. : les boutiques). Ne cherchez pas à remplacer les interactions humaines par la technologie, réfléchissez aux moyens dont elle peut rendre ces interactions plus efficaces et plus personnalisées. La technologie excelle lorsqu’on ne la « sent » pas. Si le réflexe publicitaire est de créer des contenus marquants, qui s’inscrivent dans la culture populaire et rendent les entreprises célèbres, le design d’expérience vise au contraire à se fondre dans le quotidien des utilisateurs, sans qu’ils s’en rendent compte. Avec les données, c’est donnant-donnant. Plus vous demandez à vos clients de vous fournir leurs données, et plus ils s’attendront à une valeur ajoutée de votre part (personnalisation, meilleur prix…) Vers une certification du Time-Well-Spent Qui dit expérience de marque connectée dit temps passé avec cette marque, dit émotion générée. Le Center for Humane Technology milite pour la création d’une certification Time Well Spent (pensez « Bio », « Leed » et « Halal »), qui départage les marques bienveillantes dont les expériences connectées bonifient la vie de leurs utilisateurs, de celles qui créent de la distraction et contribuent à la dépendance aux écrans. De quel côté de cette démarcation se situe votre marque ? Sur ce, bonne expérience ! MARKETING & COMMUNICATION

La crise du logement au Canada nécessite la construction de 620 000 nouvelles habitations au Québec d'ici 2030. Découvrez les facteurs derrière cette crise et les mesures envisagées par la mairesse de Longueuil, Catherine Fournier, lors de son entretien sur le Sommet de l’habitation. Crise au Québec | «On construit des logements à un rythme beaucoup plus lent qu’on en perd» – La mairesse de Longueui 2022-07-26 5 minutes Gabriel Ccopa CHRONIQUEUR EXPERT EN IMMOBILIER Vous avez pu constater ces derniers temps que nous traversons une importante crise du logement au pays. Selon la Société canadienne d’hypothèque et de logement, il faudrait construire plus de 620 000 habitations d’ici 2030 au Québec afin que le niveau cible d’abordabilité corresponde à 32 % du revenu moyen des ménages. Plusieurs facteurs sont à l’origine de cette crise, dont l’inflation, la hausse des prix des matériaux de construction et la location à court terme comme Airbnb. Puisque l’immobilier est un sujet qui me tient particulièrement à cœur et que je suis moi-même un Longueuillois, j’étais soucieux de connaître les mesures qui seront adoptées par l’administration municipale, menée par la mairesse Catherine Fournier. Pour les fins de cette chronique, je me suis entretenu avec elle à propos de plusieurs sujets, dont le Sommet de l’habitation , qui aura lieu le 26 août 2022 à Laval. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Chronique RÉALISER UN PROJET DE RÉNOVATION POUR AIDER LES ENFANTS Depuis mon jeune âge, j’ai toujours admiré les personnes qui ont rendu ce monde ... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Chronique QUELQUES PISTES POUR DEVENIR UN BON LEADER Si vos actions inspirent les autres à rêver mieux, apprendre... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Chronique ÉVITER BIEN DES TOURMENTS EN AFFAIRES GRÂCE AU MENTORAT Un jeune homme rempli d’ambition et d’enthousiasme m’a récemment posé la question ... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE À PROPOS DE L’AUTEUR(E) GABRIEL CCOPA À PROPOS DE Gabriel Ccopa est le fondateur d’Excellence Construction Rénovation, une entreprise spécialisée en projets immobiliers de luxe. Ce jeune entrepreneur a pour mission de redéfinir les standards de qualité en rénovation de propriétés haut de gamme. Sa participation à des émissions télévisées telles que Vie de chalet et On efface et on recommence présentées à Canal Vie lui ont permis de se faire connaître du grand public. Depuis 2015, Excellence Construction Rénovation aspire à défier le statu quo existant du service à la clientèle tant au niveau de la qualité des travaux que du respect de l’environnement du client. C’est ce dévouement qui lui a permis de remporter les 37e Prix Domus dans la catégorie Choix de l’acheteur en 2020. Durant ce sommet, plusieurs acteurs des milieux politique et économique seront présents pour discuter des solutions possibles afin d’atténuer la crise. Selon la SCHL, le taux d’inoccupation des logements à Longueuil a été de 1,2 % en 2021. Catherine Fournier a constaté que la crise préoccupe et touche l’ensemble des citoyens, d’où l’importance d’agir rapidement avec de bonnes stratégies. « En effet, le développement des projets immobiliers est un aspect important, mais il ne faut pas négliger l’importance de préserver le parc locatif actuel. Malheureusement, on construit des logements à un rythme beaucoup plus lent qu’on en perd », de dire la mairesse. Quelques solutions L’une des solutions déjà mise en place pour faciliter le développement immobilier est de répertorier l’inventaire des terrains disponibles et de les différencier de ceux dont la valeur écologique est élevée. La stratégie de l’eau est une autre mesure utilisée par la Ville de Longueuil pour faciliter le développement immobilier. Celle-ci consiste à réévaluer l’ensemble des installations des eaux usées et de l’eau potable. Une autre mesure à venir concerne la reconstruction de la plus grande usine d’eau potable à Longueuil afin de servir efficacement la population, qui est grandissante. Le chroniqueur immobilier et entrepreneur, Gabriel Ccopa, et la mairesse de Longueuil, Catherine Fournier | Crédit photo : LUX Image solution Un partenariat La mairesse entend revoir la relation entre la municipalité et les promoteurs immobiliers comme un partenariat. La Ville désire accroître le nombre de logements disponibles et les promoteurs sont des acteurs clés dans l’atteinte de cet objectif. Pour assurer une collaboration saine, il est nécessaire de définir des règles claires afin de respecter l’identité des quartiers et le verdissement de ceux-ci. « La Ville entend faciliter les processus, assurer une meilleure prévisibilité des solutions possibles aux défis rencontrés et avoir des critères de développement qui sont bien définis », dit Catherine Fournier. Afin d’améliorer la qualité de vie des citoyens de Longueuil aux cours des prochaines années, plusieurs plans de développement sont prévus pour revitaliser divers secteurs. Que ce soit le métro de Longueuil ou encore l’ancienne usine de Pratt et Whitney, plusieurs projets sont évalués. La Ville prévoit également construire un complexe culturel moderne qui correspond aux besoins de la cinquième plus grande ville du Québec. Elle désire par ailleurs bâtir un centre multisport dans l’arrondissement de Saint-Hubert. Ceci dit, la majorité des investissements sera dédiée au maintien des infrastructures existantes. Longueuil et les projets éco-responsables Au Québec, quelques projets immobiliers écoresponsables de haute performance énergétique ont vu le jour, tel que l’espace Montmorency à Laval. Ceux-ci sont de plus en plus attrayants pour les acheteurs de condos, à cause de leur valeur de revente plus élevée que le condo traditionnel. Selon la mairesse, bien qu’il soit important de développer de façon responsable, notamment avec des immeubles certifiés LEED ou WELL, et que la Ville prévoit soutenir ce type de projets, la planification est de mise pour préserver le verdissement des milieux actuels. La mairesse de Longueuil, Catherine Fournier | Crédit photo : LUX Image solution Le succès de Catherine Fournier En 2021, Catherine Fournier est devenue la plus jeune femme élue au poste de mairesse de Longueuil. De plus, elle fût auparavant la plus jeune femme à avoir été élue députée à l’Assemblée nationale du Québec. Au dire de Tony Robbins, coach en développement personnel, le succès laisse des indices. Les personnes qui ont connu du succès dans un domaine précis ont suivi un plan d’actions qui peut être utilisé par d’autres. J’étais curieux de savoir quelles ont été les stratégies ayant permis à Catherine Fournier de se démarquer au sein de la relève politique québécoise. Son premier conseil à une jeune personne qui veut avoir du succès dans sa carrière : se faire confiance. Lorsqu’on est prêt à faire les efforts et les sacrifices nécessaires pour atteindre un objectif, « il faut se faire confiance et foncer ». Celle qui est à présent à la tête de Longueuil confie qu’elle a bâti sa confiance graduellement en relevant divers défis dans sa carrière. Qu’est-ce qui la motive à travailler aussi fort, au quotidien ? Le désir « de faire une différence auprès des citoyens, de donner le meilleur d’elle-même, et d’obtenir des résultats concrets ». Malgré les innombrables heures consacrées au boulot, elle n’a pas l’impression de travailler, car elle se sent privilégiée de servir les citoyens. Lorsque je me fais interpeller par des citoyens qui me partagent leurs préoccupations ou appréciations, cela me motive à exceller davantage. – Catherine Fournier Gabriel Ccopa, fondateur de l’entreprise Excellence Construction Rénovation , s’est entretenu avec Catherine Fournier à l’hôtel de ville de Longueuil, le 5 juillet. ENTREPRENEURIAT

Découvrez les séries captivantes de Henkel Media, là où l'innovation rencontre l'inspiration. Suivez des épisodes variés sur l'entrepreneuriat, le financement, le leadership, et plus encore. SÉRIES Quand les Séries Capti vent Explorez des mondes parallèles et des humains inoubliables où chaque épisode raconte une nouvelle histoire. Le notariat décrypté pour des décisions éclairées Cette série a pour vocation de démystifier le rôle essentiel des notaires dans les moments clés de la vie. Mariage, succession, achat immobilier : des étapes souvent complexes qui nécessitent un accompagnement clair et précis. À travers des contenus accessibles et pédagogiques, nous vous donnons les clés pour comprendre les enjeux, anticiper les démarches et avancer en toute confiance. Une ressource incontournable pour transformer ces sujets parfois intimidants en décisions éclairées. Shop Now Dernier épisode: 31 janvier 2025 Repenser le recrutement Repenser le Recrutement – une websérie qui place l’humain au cœur du recrutement, là où tout commence. Caméléon développe une vision du recrutement qui ne se limite pas à remplir des postes vacants, mais qui transforme des vies et des entreprises. À travers des témoignages authentiques et des réflexions concrètes, Repenser le Recrutement explore comment Caméléon aide les entreprises à attirer, intégrer et fidéliser des talents brillants. Shop Now Dernier épisode: 11 novembre 2024 Apprendre aujourd’hui, transformer demain Plongez au cœur de l’Université de l’Ontario français, une institution dynamique qui forme les leaders de demain. À travers des contenus captivants, découvrez comment l’UOF met en œuvre une pédagogie innovante, centrée sur l’apprentissage expérientiel, pour répondre aux besoins actuels du marché du travail et préparer ses étudiants à relever les défis de demain. Shop Now Dernier épisode: 18 octobre 2024 D'ailleurs et d'ici L’accompagnement peut transformer les défis en opportunités et significativement augmenter les chances de succès des entreprises. Shop Now Dernier épisode: 29 avril 2024 Financer le changement Cette série est une ressource incontournable pour les entrepreneurs qui souhaitent allier ambition, innovation et impact dans leurs projets. Shop Now Dernier épisode: 28 mars 2024 Les 2 minutes CPA Les 2 minutes CPA est une série réalisée en collaboration avec l’Ordre des Comptables Professionnels Agréés du Québec. Shop Now Dernier épisode: 24 janvier 2024 Mon handicap, mon unicité En partenariat avec l’Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ), Henkel média invite les employeurs à recruter des personnes compétentes handicapées. Shop Now Dernier épisode: 6 octobre 2023 Lanaudière : osez grand, vivez grand ! Situé le long du Saint-Laurent, à environ 30 Kilomètres au nord-est de Montréal, Lanaudière renferme une économie solidaires et une communauté tissé serrée. Shop Now Dernier épisode: 27 septembre 2023 La pause RH Découvrez des experts qui ont à coeur de partager leur connaissance afin de répondre à des enjeux ponctuels. Shop Now Dernier épisode: 7 février 2023 CHARGER CHARGER ( Explorer tous nos Médias ) Balados EXPLORER Article EXPLORER Chronique EXPLORER Videos EXPLORER Entretien EXPLORER

Pour ce tout deuxième épisode hors-série présenté par Réseau Mentorat, Danièle Henkel reçoit deux entrepreneurs mentorés. Hors-série #2: Les mentorés racontent 4 août 2021 Pour ce deuxième épisode hors-série présenté par Réseau Mentorat , Danièle Henkel reçoit Karine Foisy et Mathieu Leclerc, deux entrepreneurs qui ont la chance d’être accompagnés par un mentor aguerri. Pendant 30 minutes de discussion intimiste, ils racontent comment cette relation est née et comment elle les a transformé. Nos invités: Karine Foisy, présidente et fondatrice de Veille sur toi Mathieu Leclerc, cofondateur de Studio Knowhow Avons-nous réellement besoin de mentors, alors qu’il y a tellement de conseillers de toute sortes aujourd’hui : coachs professionnels, coachs personnels ou de vie? Comment le mentorat aide-t-il à prendre du recul et à trouver des solutions aux défis que nos entrepreneurs vivent? Pour en savoir plus sur l’action bénévole des mentors de Réseau M, cliquez ici . Démarrez votre lecteur. Le temps est compté! Référence mentionnée dans l’épisode par Mathieu Leclerc : Unshakable Self-Confidence animé par Billy J. Atwell PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien Mathieu Leclerc Karine Foisy NOS PARTICIPANT( e) S ( Vous pouvez aussi Aimer ) MENTORAT

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