Découvrir lanaudière : la famille 2023-04-13 Découvrir lanaudière : la famille Lanaudière : osez grand, vivez grand ! Lanaudière est une région idéale pour la famille! Plusieurs s’y établissent et tissent des liens sociaux mais aussi entrepreneuriaux. Jean-Roch, issu de Montréal, y a emmené sa famille pour co-fonder Hélio avec un associé local. Caroline et ses soeurs ont pris la relève de l’entreprise familiale de Joliette, Techno-Diesel. Dans cette troisième capsule, vous découvrirez des histoires riches de sens dans une région où il fait bon vivre et travailler! Troisième vidéo d’une série de huit épisodes de la websérie « Lanaudière : Osez grand, Vivez grand! », issue de la stratégie de rayonnement régional portée par la Table des préfets de Lanaudière, Tourisme Lanaudière, Lanaudière Économique, avec la participation financière du Gouvernement du Québec . ( Vous pouvez aussi Aimer ) Videos DÉCOUVRIR LANAUDIÈRE : UNE COMMUNAUTÉ SOLIDAIRE Dans cette seconde capsule, Danièle Henkel va à la rencontre d’humains passionnés... LIRE SOCIÉTÉ & CULTURE Videos DÉCOUVRIR LANAUDIÈRE : LE PLEIN-AIR Dans le premier épisode de cette série qui met en avant la région de Lanaudière... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article LE FROMAGE AU VILLAGE : UNE RELÈVE TÉMISCAMIENNE PLEINE D’ENTRAIN La jeune Anne Barrette a repris la fromagerie familiale de Lorrainville LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Voir tous les Medias de cette série CULTURE

Cette semaine, les Complices reçoivent Juliette Brun, la fondatrice de Juliette & Chocolat, pour un épisode qui va vous donner l'envie de croquer la vie à pleines dents ! Juliette nous raconte tout sur son parcours chocolaté, ses défis, et ses succès. C'est la dose de motivation qu'il vous faut ! « Trust the process » - Avec Juliette Brun 9 juillet 2024 Cette semaine, les Complices reçoivent Juliette Brun, la fondatrice de Juliette & Chocolat, pour un épisode qui va vous donner l'envie de croquer la vie à pleines dents ! Juliette nous raconte tout sur son parcours chocolaté, ses défis, et ses succès. C'est la dose de motivation qu'il vous faut ! PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien NOS PARTICIPANT( e) S ( Vous pouvez aussi Aimer ) ENTREPRENEURIAT

C’est un fait documenté par de nombreuses recherches: les risques de détresse psychologique sont importants chez les dirigeants d’entreprise. Mais de quoi parle-t-on exactement? Surtout, comment puis-je développer les bons réflexes qui me permettront d’en identifier les manifestations ? Prévenir la détresse psychologique: être attentif à nos pensées 2019-03-27 4 minutes Nicolas Chevrier Psychologie du travail Dr Nicolas Chevrier Psychologie du travail C’est un fait documenté par de nombreuses recherches: les risques de détresse psychologique sont importants chez les dirigeants d’entreprise. Mais de quoi parle-t-on exactement? Surtout, comment puis-je développer les bons réflexes qui me permettront d’en identifier les manifestations ? PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Chronique Immobilier: petit guide de la négociation La négociation peut sembler intimidante à première vue. Je dois admettre que lors de mes premièr... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Chronique LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES À L’HEURE DE CHATGPT Tout le monde parle de ChatGPT, le célèbre outil conversationnel propulsé par... LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP À PROPOS DE L’AUTEUR(E) Nicolas Chevrier À PROPOS DE Le Dr Nicolas Chevrier, psychologue, est titulaire d’une maîtrise en psychologie clinique et d’un doctorat en psychologie du travail et des organisations dans lequel il s’est intéressé aux impacts des facteurs organisationnels sur le développement de l’épuisement professionnel chez les travailleurs. D’abord, il faut préciser que le niveau de détresse se place sur un continuum, c’est donc important pour le gestionnaire de pouvoir identifier où il se situe sur ce continuum afin de pouvoir agir avant que l’épuisement s’installe. L’allégorie de la grenouille dans la marmite s’applique alors parfaitement. Le secret c’est d’identifier à quel moment l’eau est assez chaude afin de sauter hors de la marmite avant d’y laisser sa peau! Pas si simple… mais pas impossible ! La (re)connaissance des symptômes propres à la détresse psychologique est un premier pas dans la bonne direction. Puisque nos pensées (ce que je me dis) sont le moteur de nos émotions (ce que je ressens) et de nos comportements (ce que je fais), prendre conscience de nos pensées est une des façons efficaces de prévenir le développement de la détresse. Pour vous aider, je vous les présente sous une forme ludique et appliquée. Alors voici les «pensées suspectes» les plus souvent rencontrées : Ben voyons, il me semble que ce n’est pas si compliqué que ça de commencer une réunion à l’heure! 1. Irritabilité. Dans une situation de stress chronique, j’ai moins de patience pour les irritants du quotidien. Des situations qui ne sont habituellement pas une source d’agacement deviennent des contrariétés importantes. Cette irritabilité peut se manifester au travail, mais également à la maison avec les proches. Qu’est-ce qu’elle disait dans sa présentation déjà? 2. Oublis et problèmes de concentration. Je suis moins présent au quotidien. Les soucis causés par les différentes situations que je rencontre au travail vont prendre trop de place dans mes pensées. Résultat: je ne suis plus présent cognitivement. Mon cerveau n’enregistre plus les informations à certains moments ; je ne sais plus où j’ai déposé mon portefeuille ou mes clefs, j’oublie de rappeler un collègue tel que promis, je ne me souviens pas des quatre dernières pages du rapport que je suis en train de lire, etc. 3. Insomnie. Manifestation de détresse importante, car elle intensifie le cercle vicieux de la fatigue. Plus je suis fatigué, plus le stress m’affecte. Plus je suis affecté par le stress, plus je tente de trouver des solutions à mes difficultés en ruminant des pensées. Plus je rumine, moins je suis capable de trouver le sommeil (une réalité physiologique!). Moins je dors, plus je suis fatigué. Et on est reparti ! Je ne peux pas croire que j’ai mis en c.c. le fournisseur sur ce courriel! Mais à quoi est-ce que je pensais? 4. Faire des erreurs. Je constate que la qualité de mon travail est à la baisse et surtout que je ne me rends pas compte de ce qui cause cette baisse de qualité. On me fait remarquer des erreurs inhabituelles, je ne comprends pas comment j’ai pu les commettre. J’ai l’impression de travailler autant et la même rigueur que d’habitude, mais les erreurs se reproduisent. Je ne comprends pas pourquoi je pleure devant une publicité de chat! 5. Labilité émotionnelle. Je suis plus émotif dans des situations de tous les jours. J’ai l’impression que les événements m’affectent plus qu’à l’habitude. Je sens un serrement dans ma gorge, presque une envie de pleurer, dès qu’une situation provoque un iota d’émotion chez moi. Je vais tout sacrer là et devenir boulanger dans un village en Estrie! 6. Impuissance. Ce sentiment se vit comme une impression de ne pas pouvoir y arriver. On a l’impression que l’on vivra ce malaise perpétuellement et que la seule façon de s’en débarrasser c’est de faire autre chose, de fuir, de se recycler dans un autre poste ou même une autre vie. On tente donc de gérer le sentiment d’impuissance avec une stratégie de gestion de stress très inefficace, la fuite en avant. Lorsqu’on fait le développement des habiletés de gestion du stress, la première compétence importante à développer est la capacité à observer ces symptômes. Leur identification permet d’intervenir rapidement et d’ajuster le tir afin de prévoir des périodes de récupération. À ce propos, n’oubliez pas que nous sommes maintenant plus de 12 semaines après Noël, il est temps de prendre une pause si vous voulez rester productifs jusqu’aux vacances d’été ! SANTÉ & BIEN-ÊTRE

SOCIÉTÉ & CULTURE ÉDUCATION ( 03 ) SOCIÉTÉ & CULTURE "L'éducation est l'arme la plus puissante que vous pouvez utiliser pour changer le monde." Nelson Mandela ( ÉDUCATION ) Source essentielle pour les dernières tendances financières ÉDUCATION CHARGER LIRE ÉDUCATION Article Construire l’éducation de demain : Paroles de professeurs UOF Paroles de professeurs de l’Université de l’Ontario français LIRE ÉDUCATION Article NORMAND LABRIE : LA VISION AUDACIEUSE DERRIÈRE L’UOF Dans cet entretien exclusif, Normand Labrie, recteur de l’Université de l’Ontario Français,... LIRE ÉDUCATION Article L’UOF : UNE UNIVERSITÉ QUI FAÇONNE L’AVENIR DE LA FRANCOPHONIE... En Ontario, la francophonie en milieu minoritaire relève un défi de taille... LIRE ÉDUCATION Videos L’UOF – UNE RÉPONSE AUX ENJEUX DE DEMAIN L ÉPISODE 2 Comment former les leaders de demain dans un monde en pleine mutation ?... LIRE ÉDUCATION Videos L’UOF : UNE UNIVERSITÉ FRANCOPHONE EN ONTARIO | ÉPISODE 1 L’UOF : Une université qui change la donne pour la francophonie en Ontario ! LIRE ÉDUCATION Article APPRENDRE AUTREMENT : LA SIGNATURE PÉDAGOGIQUE DE L’UOF Dans un contexte où l’innovation bouscule les certitudes et où les métiers évoluent... LIRE ÉDUCATION Series Espoir Masiala – Un parcours d’engagement et de réussite En août 2023, Espoir Masiala quittait la République démocratique du Congo pour poser ses... LIRE ÉDUCATION Balados « Je savais pas ça de toi ! » | Complices #EP11 Découvrez les Complices comme jamais auparavant !... LIRE ÉDUCATION Article FORMATIONS ESTIVALES POUR ENTREPRENEURS Les vacances sont annoncées, l’entreprise ralentit pour la période estivale. LIRE ÉDUCATION Article L’ÉDUCATION AU QUÉBEC : REDÉFINIR LA RÉUSSITE ? L’éducation, pilier de la société... LIRE ÉDUCATION Article THIONE NIANG, DE BARACK OBAMA À LA JEUNESSE AFRICAINE Défenseur mondial de la jeunesse, stratège politique, entrepreneur social... LIRE ÉDUCATION Article L’INSPIRATION, MOTEUR DE DÉVELOPPEMENT Comment trouve-t-on l’inspiration et comment nous pousse-t-elle à agir? Tout Article Series Videos Balados CHARGER Tout ( Explorer d'autres sous- rubriques ) AFFAIRES & ÉCONOMIE EXPLORER UNIVERS SPORTIF EXPLORER SANTÉ & BIEN-ÊTRE EXPLORER CULTURE

Dans la série DH découvre, Danièle Henkel part à la rencontre de personnes d'exception, comme ce trio d'entrepreneurs à la tête d'Écorécréo, qui a créé le parc thématique Voiles en Voiles. Découvrez leur histoire, une présentation soutenue par Henkel Media ! ENTREPRENEURIAT DH découvre: Voiles en voiles Henkel 2019-04-01 Entretien Dans la série DH découvre , Danièle Henkel part à la rencontre de personnes d’exception. Comme ce trio d’entrepreneurs à la tête d’Écorécréo qui a créé le parc thématique Voiles en Voiles, avec le soutien de son partenaire Investissement Québec.Découvrez leur histoire! Lisez Les solutions de financement d’ Investissement Québec pour en savoir plus. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Entretien NANCY RAYMOND, UN AN APRÈS Cette rencontre avait été un véritable coup de coeur pour l’équipe de DanieleHenkel.tv... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Entretien DH DÉCOUVRE: L’IMPORTANCE D’UNE MARQUE EMPLOYEUR FORTE Quelques mois avant que la pandémie n’éclate, Danièle Henkel a été à la rencontre LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP Entretien FEUX FOLLETS: LUMIÈRE SUR LA CHINE Pleins feux sur Feux follets, un événement grandiose qui en est à sa première LIRE SOCIÉTÉ & CULTURE

Danièle Henkel part à la rencontre de Nancy Raymond, présidente de Steamatic Canada, un réseau de franchises spécialisées en restauration et nettoyage après sinistre, une entrevue mise en avant par Henkel Media. ENTREPRENEURIAT DH découvre: Nancy Raymond de Steamatic Canada Henkel 2019-04-08 Entretien Dans la série DH découvre , Danièle Henkel part à la rencontre d’entrepreneurs d’exception. Cette fois, elle s’entretient avec Nancy Raymond, présidente de Steamatic Canada, un réseau de franchises spécialisées en restauration et nettoyage après sinistre. Mme Raymond est un exemple extraordinaire de détermination, de persévérance et de courage qui inspire les membres de son équipe à toujours donner le meilleur d’eux-mêmes. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Entretien NANCY RAYMOND, UN AN APRÈS Cette rencontre avait été un véritable coup de coeur pour l’équipe de DanieleHenkel.tv... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Entretien DH DÉCOUVRE: L’IMPORTANCE D’UNE MARQUE EMPLOYEUR FORTE Quelques mois avant que la pandémie n’éclate, Danièle Henkel a été à la rencontre LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP Entretien FEUX FOLLETS: LUMIÈRE SUR LA CHINE Pleins feux sur Feux follets, un événement grandiose qui en est à sa première LIRE SOCIÉTÉ & CULTURE

Découvrez comment Jimmy Pham, pharmacien et propriétaire de trois pharmacies, adopte une approche zéro déchet avec des produits écoresponsables en vrac. Accompagné de Me Selena Lu, il met en place un plan de croissance ambitieux en tenant compte des enjeux juridiques et technologiques. SANTÉ & BIEN-ÊTRE LA CROISSANCE DE JIMMY PHAM Henkel média 2021-07-06 Entretien Jimmy Pham est un pharmacien à la fibre entrepreneuriale qui se distingue par son approche. Le propriétaire de trois pharmacies, dont Uniprix Clinique Vinh The Jimmy Pham , privilégie un circuit zéro déchet en misant avant tout sur des produits écoresponsables en vrac. Avec son avocate Me Selena Lu, associée chez Lavery Avocats , il met en œuvre son plan de croissance, tout en tenant compte des enjeux juridiques, stratégiques et technologiques. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien ( Vous pouvez aussi Aimer ) Entretien La croissance de Logient Au cours des six dernières années, Logient, qui se spécialise dans le développement LIRE TECHNOLOGIE & INNOVATION Videos DH DÉCOUVRE: L’ART DU PITCH AU PARCOURS INNOVATION PME MONTRÉAL Alors qu’elle occupait la fonction de responsable de la production logistique pour l’un des plus LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP

L’industrie de la franchise fait partie intégrante de l’économie québécoise. Christian Champagne, PDG du Conseil québécois de la franchise (CQF), a accepté de répondre à nos questions sur ce modèle d’affaires parmi les plus performants. Mélissa Proulx est une journaliste, chroniqueuse et rédactrice. Elle se consacre avec passion et créativité à l’élaboration de contenus journalistiques riches et variés depuis 2002. Bachelière en lettres françaises de l’Université d’Ottawa et diplômée en journalisme, Mélissa Proulx avait 21 ans lorsqu’on lui a confié les rênes de l’hebdomadaire culturel Voir Gatineau-Ottawa, une édition régionale qu’elle a dirigé pendant huit ans. Sa route l’a ensuite ramenée vers sa région où elle a été chef de la section Art de vivre du Voir Montréal puis comme rédactrice en chef adjointe du magazine Enfants Québec. MÉLISSA PROULX À PROPOS DE Article BÂTIR UN RÉSEAU DE FRANCHISES, BRIQUE PAR BRIQUE Le franchisage est un mode d’exploitation intéressant LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Entretien DH DÉCOUVRE: NANCY RAYMOND DE STEAMATIC CANADA Dans la série DH découvre, Danièle Henkel part à la rencontre d’entrepreneurs d’exception. LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article LA PLUS FORTE, C’EST MA FRANCHISEUSE Avant de devenir franchisé avec sa conjointe CARINE LEROUX, ÉRIC FILIATRAULT avait touché ... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE ( Vous pouvez aussi Aimer ) La France est un pays champion en matière de franchisage. Où se situe le Québec sur l’échiquier? Le Canada compte 1200 réseaux en activité, dont 457 sont situés au Québec. Certaines bannières arrivent, d’autres partent ou fusionnent, mais la croissance est soutenue. La franchise représente 405 390 emplois et 10% de la force du travail du Québec. À titre comparatif, la France compte 2000 réseaux de franchise, mais pour une population nettement supérieure. Les Français sont très actifs dans certains secteurs comme les vêtements alors qu’ici on opère plutôt de manière corporative. Au Canada, c’est le secteur de la restauration (rapide, semi-rapide, service aux tables) qui se démarque. Quelles sont les histoires à succès au Québec? Il y a bien évidemment les grosses bannières de la restauration comme McDonald’s et Tim Hortons. Parmi les grands réseaux, il y a le groupe Canadian Tire qui comprend la bannière Sports Experts très connue au Québec. Dans le service automobile, il y a notamment Uniban Canada et ses filiales, dont VitroPlus, qui sont en progression. Autrement, les secteurs des concessionnaires automobiles et de la pharmacie sont parmi les plus importants en termes de chiffres d’affaires et d’emplois. La franchise intéresse-t-elle les jeunes entrepreneurs? J’observe que les jeunes générations ont la fibre entrepreneuriale très développée. Chaque année, on donne des séminaires sur comment franchiser son entreprise et l’on rencontre des entrepreneurs qui arrivent à la croisée des chemins et qui se demandent si c’est la bonne avenue. Investir dans un commerce comporte toujours des risques et la franchise demeure un modèle performant dont le taux de succès est plus élevé. "Pas moins de 80% des entrepreneurs qui sont à l’intérieur d’un réseau de franchise sont toujours dans les affaires après 5 ans. Chez les entrepreneurs indépendants, c’est l’inverse: seulement 20 % sont toujours en activité après 5 ans." Quels sont les réseaux de franchise qui se démarquent à l’heure actuelle? Copper Branch est un nouveau réseau québécois qui a bien su s’imposer ici et qui est en train de réussir son implantation en Europe. Le président Rio Infantino a d’ailleurs remporté le prix Franchiseur émergent lors du gala Maillon d’or 2019 du CFQ. Il y a Idolem, un petit réseau de franchise en yoga chaud qui fait les choses différemment et qui tente de démocratiser cette pratique. Je pense aussi à Daoust Forget qui oeuvre dans le secteur traditionnel du nettoyage de vêtement, mais qui a su innover avec une technologie écologique unique au monde. Y a-t-il un renouveau dans l’industrie de la franchise? Comment s’exprime-t-il? Certains secteurs d’activité prennent de l’importance ces dernières années, comme les résidences pour personnes âgées et tout ce qui touche les services ménagers ou à domicile pour cette clientèle. D’autres réseaux de franchises se démarquent de par leur modèle d’affaires comme Cardio Plein Air qui n’ont pas pignon sur rue, mais qui ont des cellules un peu partout au Québec. Les franchiseurs font eux aussi face aux défis qu’impose la popularité de l’achat en ligne alors ils doivent s’adapter avec, notamment, des services de comptabilité ou de formation en ligne, par exemple. Donc on voit la transformation de certaines bannières ou la création de nouvelles bannières dans le commerce en ligne. Quels types d’entrepreneurs font de bons franchiseurs/franchisés? Un bon franchiseur doit s’assurer de pouvoir donner le support à ses franchisés pour les aider à perdurer dans le temps. Les franchisés sont des entrepreneurs qui investissent leur temps, leur passion, leur expertise, leur savoir dans un réseau. Ils achètent une recette, une manière de faire que le franchiseur a développé au fil des années. Or, le franchisé ne doit pas avoir l’esprit entrepreneurial trop développé, car il y a des normes et des règles à respecter. Autrement dit, il doit suivre la recette d’une très bonne soupe et non pas tenter de la changer pour la mettre à son goût. Y a-t-il néanmoins place pour innover au sein des franchises? Chaque secteur d’activités a ses façons de faire. Certains réseaux laissent davantage de place à la créativité alors que d’autres requièrent beaucoup d’encadrement. Cela dit, tout bon franchiseur qui se respecte met en place une structure qui peut prendre la forme d’un comité sur lequel siègent des franchisés et dont la mission est de faire évoluer le concept, d’innover. *en termes de points de vente, selon la banque de données Indicia (mise à jour : 2017) Quelques ressources en franchisage: Conseil québécois de la franchise Association canadienne de la franchise FlagFranchise – outil qui analyse les occasions d’affaires en franchise Et si on franchisait? 2021-04-03 MÉLISSA PROULX 4 minutes L’industrie de la franchise fait partie intégrante de l’économie québécoise. Christian Champagne, PDG du Conseil québécois de la franchise (CQF), a accepté de répondre à nos questions sur ce modèle d’affaires parmi les plus performants. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien À PROPOS DE L’AUTEUR(E) FINANCE & COMPTABILITÉ

Entreprise à impact social : faire passer un message et soutenir une cause, notamment sur l'anorexie et les troubles alimentaires. Jeune entreprise et diversité, selon Henkel Media. Rédactrice, analyste, critique, Isabelle Naessens est une femme réfléchie, engagée et versatile qui a œuvré en relations internationales avant de se tourner vers la communication. Stratège relationnelle créative, elle se joint à l’équipe de Henkel Média en tant que rédactrice principale et créatrice de contenus. ISABELLE NEASSENS À PROPOS DE Article FAIRE LE PLEIN DE CULTURE ET D’HUMANITÉ POUR LA RENTRÉE... La cloche de la rentrée a bel et bien sonné : retentissant glas des vacances ! LIRE SOCIÉTÉ & CULTURE Article ALEXANDRA BASTIEN, A FLEUR DE PEAU Avec les salles de spectacles, musées et centres d’exposition fermés, les festivals LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE ( Vous pouvez aussi Aimer ) Comme dirait Yvon Chouinard, qui à 83 ans vient de faire don de Patagonia (dont les profits s’élèvent à 100 millions de dollars par an) : « Une entreprise peut produire de la nourriture, soigner des maladies, contrôler la démographie, employer des gens, et de façon générale, enrichir nos vies. Et elle peut faire des profits sans perdre son âme. » Voyons comment la belle Zina y parvient. Raconter son histoire « Un jour, on m’a invité à parler de mon entreprise devant des élèves d’une école secondaire. À la fin, plusieurs jeunes filles sont venues me voir pour me remercier. Elles se reconnaissaient dans mon histoire. Elles étaient inspirées à aller de l’avant et apprivoiser ce grand mal-être que nous sommes si nombreuses à vivre avec notre corps. C’est le plus beau cadeau que mon projet ait suscité, ma plus grande réussite! L’école m’a rappelé pour que je revienne sensibiliser les jeunes face aux troubles alimentaires. Dès lors, je me suis focusée sur tout l’impact social que pouvait avoir mon entreprise. À chaque mois, je verse un pourcentage de mes profits à l’Institut Douglas qui m’a aidé à me sortir de l’anorexie ». Zina est tombée gravement malade en 2017. Elle était en sous-poids sévère, elle tombait dans les pommes. Elle a été hospitalisée à plusieurs reprises. En même temps, elle allait aux HEC. Elle était impliquée dans plusieurs associations. Elle participait à des levées de fonds et elle organisait toutes sortes d’événements caritatifs. « J’ai réalisé que ce qui attirait le plus les gens vers les stands pour qu’on puisse leur parler, c’était de leur offrir un petit quelque chose d’appétissant! Je me suis mise à faire des cupcakes et des petites bouchées le soir et les weekends. Mes amis appelaient ça « les bouliches à Zina. » Pourtant à l’époque, le sucre était banni pour moi. Mais dans la cuisine, je retrouvais un sentiment de paix profonde, de laisser-aller, de grande créativité. C’était thérapeutique. J’oubliais que j’étais malade. Peu à peu, je réalisais que ce n’était pas juste une question de calories. Que d’offrir ces desserts rapprochait les gens, rendait heureux. Ironiquement, je me suis découvert une passion pour la pâtisserie à ce moment-là, et je me suis guérie. » Tomber dans la marmite Zina avait trouvé une avenue qui lui permettait de rendre les gens heureux. Elle faisait des bouliches à tout va! Puis, les gens se sont mis à lui en demander pour des événements de plus grande envergure, et voulait la payer. Pourtant, elle avait le syndrome de l’imposteur : « je n’osais pas fixer de prix : je faisais ça par amour! Et puis, je n’étais pas pâtissière! Comment être crédible? » Elle a alors fait un stage de six mois au Ritz pour apprendre la pâtisserie. Ce qui allait confirmer sa passion. « Ça m’a ouvert les yeux. J’aimais la pâtisserie, mais je ne voulais pas devenir pâtissière. Je voulais être entrepreneure en pâtisserie. » Forte de ses études en commerce, l’entrepreneuriat prenait naturellement le dessus. Elle s’est dit qu’elle ferait les choses en bonne et due forme : établir une liste de produits, de prix, de fournisseurs, prendre des photos, monter un site web, etc. « Si on revenait me voir, c’était que les gens étaient à l’aise avec mes prix ». Lancer son business En janvier 2022, à 25 ans, elle retourne voir les HEC, sa safe space , et applique sur des programmes d’incubation. « J’ai été prise! Pour moi, c’était le signe que je devais me lancer à temps plein dans mon projet. » Elle s’est sentie bien entourée, soutenue, encouragée à poursuivre sérieusement. L’incubateur lui a donné des ailes. De sa vision initiale, la vente de ses bouliches à des particuliers, elle s’ouvre aux entreprises, en B2B. Elle a notamment démarché des cafés et le secteur de l’événementiel, refait son branding , changé de nom, créé une présence sur les réseaux sociaux, appris à faire des pitchs de vente et s’est officiellement enregistrée. L’incubateur lui a confirmé que son entreprise était résolument à impact social. « Ton impact est beaucoup plus grand que tu ne le penses, lui ont-ils dit. Tu sensibilises les gens par rapport au fait que c’est correct de manger des aliments qui, même s’ils ne nourrissent pas forcément le corps, nourrissent l’âme. C’est un baume pour tous ces gens qui souffrent de troubles alimentaires. » Aujourd’hui, même s’il me reste des séquelles, je suis plus à l’aise de raconter mon histoire, je l’ai apprivoisé. Ce n’est plus aussi tabou. Et si ça peut aider quelqu’un qui passe par là, ou éviter à quelqu’un de passer par là, alors j’aurai tout gagné. Ne dit-on pas qu’il faut savoir prendre les hommes par le ventre?! Que ça soit du ventre au cœur, ou du cœur au ventre, Zina en a à revendre! Maison Bouliche⎢Entre pâtisserie et anorexie 2022-10-13 ISABELLE NEASSENS 5 minutes Zina Ibnattya, la jolie jeune femme à la tête de Maison Bouliche , fait plus que confectionner des friandises à la mode au chocolat ou au café. Avec courage, la petite Marocaine, Québécoise d’adoption, s’est plongée dans la pâtisserie corps et âme après ses études en commerce. Dans le pur sens étymologique du mot courage, elle accueille ce qui émerge, et agit avec cœur. Longtemps, elle a fait la guerre au sucre. Aujourd’hui, elle a fait la paix et a transcendé son malaise. Elle se guérit, et guérit d’autres jeunes filles en même temps. Parler anorexie avec la pâtisserie? Pas si contradictoire que ça! L’entreprise à impact social vend des boules d’amour et lutte à sa façon contre les troubles alimentaires. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien À PROPOS DE L’AUTEUR(E) ENTREPRENEURIAT

« Le chocolat est bien évidemment la matière dont sont faits les rêves ». Les rêves d’une jeune femme Péruvienne, Elfi, et de celui qui allait devenir son mari, Maxime. Ensemble, ils ramèneraient un peu de son pays à elle, ici. Ensemble, ils allaient créer Qantu, une toute petite fabrique de chocolat qui remporterait les plus prestigieuses distinctions. Présenté par Henkel Media. Rédactrice, analyste, critique, Isabelle Naessens est une femme réfléchie, engagée et versatile qui a œuvré en relations internationales avant de se tourner vers la communication. Stratège relationnelle créative, elle se joint à l’équipe de Henkel Média en tant que rédactrice principale et créatrice de contenus. ISABELLE NEASSENS À PROPOS DE Article MAISON BOULICHE⎢ENTRE PÂTISSERIE ET ANOREXIE Zina Ibnattya, la jolie jeune femme à la tête de Maison Bouliche, fait plus que confectionner des... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article ÊTRE RESTAURATEUR EN 2022: COMMUNAUTÉ, FLAIR ET PASSION S’il est un métier qui a perdu des plumes récemment, c’est celui de restaurateur. LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article FRANCHISE: JULIETTE & CHOCOLAT SE LANCE! Juliette Brun a attendu 18 ans avant de lancer sa première franchise Juliette & Chocolat... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE ( Vous pouvez aussi Aimer ) Elfi Madonaldo et Maxime Simard, devenus entrepreneurs chocolatiers Sweet love Rien ne prédisposait l’ingénieure de Tarma et l’informaticien de Montréal à se rencontrer, encore moins à se lancer dans le chocolat. La rencontre fut fortuite, un soir d’automne 2007 dans un café bar de Cusco. « Quieres bailar ? » (tu veux danser?) , a osé Elfi. « Enchanté » lui a-t-il a répondu, sans comprendre… Elle est retournée s’asseoir, gênée, déconfite. Mais il est revenu à la charge, et depuis, ils ne se sont plus quittés des yeux. Une année plus tard, Maxime faisait le grand saut à Lima. Et une de plus, Elfi enjambait les Amériques à son tour. Elle a appris le français en un temps record et a obtenu une mention d’excellence à sa maîtrise en génie industriel de l’école Polytechnique. Il a mis en poche son MBA. La voie était pavée. Ils avaient de bons emplois, ils voyageaient, ils parlaient de réaliser un jour un projet fou ensemble, sans limites. Quand ils racontent leur histoire, ils se regardent, amoureux. « Je pensais faire quelque chose qui me tienne connectée au Pérou, avoue Elfi, nostalgique. Mais ce n’était pas clair. De la consultation en génie? Une entreprise de transport? » Amoureux tout court, et amoureux du cacao, dans une plantation en Amazonie vieille de 80 ans! L’appel du cacao « C’est Maxime qui m’a fait découvrir le chocolat, dit-elle en riant. J’avais 24 ans ! Au Pérou, on n’en consomme pas vraiment ». Alors ils dégustent. Toutes sortes de tablettes. « On en mangeait de partout dans le monde » ! Un jour, ils tombent sur une boîte de pastilles de la plantation Alto el Sol. «C’est à trois heures de chez toi au Pérou. On y va ! » annonce le jeune homme. En 2014, le couple visite cette communauté de producteurs de cacao de l’est des Andes. Ils découvrent vite que tous les plants sont achetés par les États-Unis et le fabricant Barry Callebaut. « Tout ça, c’est vendu, nous ont-ils annoncé. Si vous voulez du bon cacao natif ancestral, il en reste encore un peu, mais plus beaucoup »… Il n’en faut pas plus pour allumer l’étincelle. Faire du business avec amour De retour à Montréal, le couple se lance dans des recherches. Au même moment, Elfi perd son emploi ; l’entreprise choisit de sous-traiter en Indonésie et en Chine. « Cette façon de faire m’a rendu amère ». Mais son mari, à l’écoute de la formidable synchronicité, n’hésites pas à l’encourager. « C’est le moment de se lancer »! Pour ces deux professionnels de cœur, il existe d’autres façons de faire des affaires, et tous les signes convergent. « C’est pour ça que je l’adore », partage-t-elle avec un large sourire. Elfi avec ses amis cultivateurs de cacao au Pérou 2016. Le salon du cacao à Lima. La première brique dans l’engrenage. La jeune femme Péruvienne séduit. À l’aise comme un poisson dans l’eau, elle commence à se faire des contacts. Elle rejoint l’équipe de chocolatiers qui part en prospection sur la route du cacao. « Sans n’avoir jamais confectionné une seule tablette de chocolat!», claironne son mari gaiement. « Au Pérou, pour faire du business, il faut entretenir de vraies relations de confiance. Et c’est ce qu’on a réussi à faire. J’ai rencontré les premiers producteurs de cacao avec lesquels on allait travailler. Sept ans plus tard, ils sont devenus nos amis ». Peu de chocolatiers peuvent se vanter de faire affaire directement avec les cultivateurs. « La plupart disent qu’ils font du commerce direct, mais ce n’est pas le cas. Dans la réalité, ce sont des brokers qui font l’intermédiaire. Ils proposent de bons échantillons puis achètent des lots de plusieurs tonnes, de qualité variable. Souvent aussi, ils mélangent les origines. En six ans, on a dû croiser tout au plus deux ou trois chocolatiers dans les plantations! À l’inverse, on va chez nos petits producteurs deux fois par année. Ils nous réservent des micro-lots particuliers. On goûte, on sélectionne nos fèves. On en connaît seulement un autre qui fait comme nous. Malgré tout ce qu’on entend, réellement faire du bean to bar , c’est vraiment très rare dans le milieu ». Du chocolat et des médailles Comment distinguer une bonne fève d’une autre? « Ça se sent ! » dit Elfi en pointant son nez. L’aspect physique aussi, et le goût, évidemment. « Mais même à cette étape, la plupart recherche le chocolat de leur enfance. Alors, ils trouvent les fèves trop acidulées et ils font sécher davantage ou fermentent plus longtemps. Ça finit par goûter le yogourt! Quand je recherche quelque chose, je n’ai pas ce point de repère. Il faut que ça soit différent, authentique. J’accepte la fève citrique de Piura. Ce cacao ne sera jamais un chocolat de Pâques. J’aime la fève la plus proche de sa nature, aux notes de dégustation de pamplemousse, de lime et de pollen. Ou le cacao chuncho qui pousse dans les altitudes du Macchu Pichu, avec ses notes de bleuet et de cassis et son envolée florale de lys et de lilas ». Elfi et Maxime sont devenus fins connaisseurs. Les fameuses tablettes de chocolat Qantu, fabriquées à Montréal Leurs premières tablettes, ils les ont confectionnées dans leur cuisine cette année-là. Expérimentation 101. Puis ils sont partis les vendre au marché de Noël. Quelques semaines plus tard, en janvier 2017, ils fondaient la compagnie Qantu . « On s’est dit que ce serait une bonne idée d’envoyer des échantillons dans un concours international, dans le but d’avoir du feedback. On ne s’attendait à rien du tout. En mai, les résultats annonçaient qu’on avait gagné deux médailles d’or et une médaille d’argent avec nos trois premières tablettes à vie » ! Ils étaient dans la bonne direction. En panique, ils ont loué un local, commandé du cacao, acheté plus d’équipement pour satisfaire les commandes qui fusaient de partout. « On n’avait pas de véritable emballage, pas de local, pas de site web. On avait juste un petit broyeur de trois kilos! En l’espace de quelques mois, on s’est organisé. On travaillait quatorze heures par jour. » En 2018, les entrepreneurs passionnés renvoient six tablettes au concours de l’Academy of International Chocolate Award . « Quel stress cette fois-ci », avoue Maxime. Résultats : cinq médailles d’or et une d’argent! Les chocolatiers les plus médaillés parmi les 1200 échantillons venus de 45 pays. Cela allait de soi, ils iraient à Londres à la cérémonie de remise des distinctions. Le grand prix, le Golden Bean Award, serait révélé à ce moment-là. « Nous avons deux ex æquo, mais ça tombe bien puisqu’ils ont été fabriqués par le même chocolatier : Qantu! » « C’était pour nous le signe que l’on faisait bien les choses, et on continue sur cette lancée ». Qantu a des points de vente ici, en France et jusqu’en Chine, près de 150 aux Etats-Unis. Plusieurs restaurateurs se sont aussi entichés de leurs produits. Ils ont des employés, un nouveau local, plus d’équipements. Ils font encore des choses à la main, dont la sélection attentive des grains et une partie du vannage. Ils ont mis à profit leurs cordes pour augmenter la productivité en automatisant ce qui ne change pas la valeur comme l’emballage, la torréfaction, le raffinage à la pierre (plutôt qu’au métal), le tempérage et même le moulage. Depuis le mois d’octobre, tous les samedis, il y a des visites à la fabrique . Même s’i rien au départ ne les prédisposait au métier, Elfi Maldonado et Maxime Simard sont devenus des artisans hors pair du chocolat. Mus par un amour indéfectible qui les guide, ils sont parvenus à opérer un commerce plus juste et à extraire la quintessence d’un cacao ancestral pur… C’est si facile de tomber en amour avec Qantu! Qantu : une histoire d’amour et de chocolat 2023-02-14 ISABELLE NEASSENS 7 minutes « Le chocolat est bien évidemment la matière dont sont faits les rêves ». Les rêves d’une jeune femme Péruvienne, Elfi, et de celui qui allait devenir son mari, Maxime. Ensemble, ils ramèneraient un peu de son pays à elle, ici. Ensemble, ils allaient créer Qantu, une toute petite fabrique de chocolat qui remporterait les plus prestigieuses distinctions. Ils révèleraient la nature authentique du cacao. Et ils allaient redorer le blason des cultivateurs de fèves, en devenant l’un des rares artisans chocolatiers à faire du véritable commerce direct. Une belle histoire d’amour et de chocolat. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien À PROPOS DE L’AUTEUR(E) ENTREPRENEURIAT

Avec les 20 minutes CPA, l’Ordre des comptables professionnels agréés du Québec offre des conseils et outils qui s’adressent aux dirigeants de PME et aux entrepreneurs. Les thèmes présentés, sous un format pratique et accessible, permettent de démystifier des notions importantes liées à la comptabilité, aux finances et à la gestion des affaires. Henkel média vous propose une série de dix articles dans lesquels on apprend à connaître davantage le rôle du CPA ainsi que ses nombreux atouts pour le développement sain d’une entreprise. Chez Bluemind, Richard Morrisseau accompagne des dirigeants animés par le désir d’en apprendre plus quant à la gestion stratégique de leur organisation. Il a occupé des postes de leadership de direction, autant dans les grandes entreprises que dans les PME et les OSBL. Il a été nommé responsable de la promotion de la vision stratégique et des programmes de formation en approvisionnement au niveau mondial au Conseil stratégique international en approvisionnement à Paris. Il est également le seul expert bilingue reconnu en Stratégie Océan Bleu en Amérique sur l’innovation, la planification stratégique et le changement. RICHARD MORRISSEAU À PROPOS DE Article LES IMPACTS FISCAUX DU TRAVAIL HYBRIDE OU À LA MAISON Avec les 20 minutes CPA, l’Ordre des comptables professionnels agréés du Québec offre des conseils.. LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article COMMENT OPÉRATIONNALISER VOTRE PLANIFICATION STRATÉGIQUE? Avec les 20 minutes CPA, l’Ordre des comptables professionnels agréés du Québec offre... LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE Article LEXIQUE COMPTABLE | 11 TERMES POUR AIDER À VOUS Y RETROUVER Avec les 20 minutes CPA, l’Ordre des comptables professionnels agréés du.. LIRE AFFAIRES & ÉCONOMIE ( Vous pouvez aussi Aimer ) Richard Morrisseau, FCPA Avez-vous déjà remarqué que le tableau de bord de votre voiture contient environ une douzaine d’indicateurs, dont certains sont plus importants que d’autres. Les couleurs vert, jaune et rouge de certains indicateurs sont aussi représentatives de la situation. Tout cela fournit rapidement au conducteur des informations essentielles qui lui permettent d’éviter des événements fâcheux ou de s’ajuster le moment venu. Le tableau de bord est efficace parce qu’il est visuel et qu’on le comprend d’un seul coup d’œil ! Le même principe s’applique pour les organisations. Leurs dirigeants doivent être informés de ce qui se passe pour prendre des décisions avant qu’une situation ne se dégrade ou encore pour ajuster certains éléments de la stratégie d’affaires. Pour cela, ils ont besoin d’un tableau de bord visuel, qui leur permet d’avoir rapidement une vue d’ensemble. On doit choisir des indicateurs qui nous permettent de savoir si on va dans la bonne direction et si on s’en va vers l’atteinte de notre vision. Les indicateurs doivent nous permettre de suivre notre plan de match ou notre plan stratégique. Qu’est-ce qu’un tableau de bord de gestion ? Un tableau de bord de gestion est une représentation visuelle d’un regroupement d’indicateurs clés nécessaires à l’évaluation de la performance et à la prise de décision. Tout comme dans une automobile, ce tableau de bord doit contenir de l’information passée (distance parcourue), présente (vitesse) et à venir (essence restante) tout en nous permettant de prévoir d’avance les événements à venir. Il doit permettre une compréhension rapide de la situation de l’organisation afin de provoquer une réaction et une décision d’affaires. Un outil à usage multiple Le tableau de bord nous permet aussi de planifier, mesurer, évaluer et corriger (PMEC) les situations sans compter qu’il est aussi un outil de gestion à usage multiple : Gestion et évaluation de la performance Le tableau de bord est un outil de gestion et d’évaluation de la performance d’une organisation, d’une unité d’affaires, d’un service, d’un projet, de la production, d’un individu, d’une activité, d’un équipement, etc. Les résultats obtenus pourraient ainsi faire partie du calcul de la rémunération incitative. Navigation d’affaires Le tableau de bord est un peu comme une boussole : il permet de prendre la bonne direction, de déceler les tendances et les écarts majeurs. On peut y voir la trajectoire, le positionnement actuel, les situations problématiques ou hors normes, les résultats atteints par rapport à sa stratégie, ses standards et ses objectifs ou encore par rapport à des points de référence tels que les standards de l’industrie. Aide à la décision En illustrant les informations passées, présentes et futures, le tableau de bord permet au dirigeant de réagir rapidement et de prendre des décisions éclairées afin d’effectuer les ajustements nécessaires pour éviter des coûts importants et des situations non désirées pour ainsi réduire le risque d’affaires. Outil de communication Le tableau de bord est un instrument de communication commun et rassembleur qui permet de s’assurer que tout le monde va dans la même direction et est aligné sur la stratégie organisationnelle et des objectifs communs. Il peut ainsi assurer la cohérence et la synergie parmi les membres de l’équipe et favoriser sa mobilisation. On peut donc dire que le tableau de bord est essentiel à la saine gestion. Essayez de vous imaginer conduire une automobile sans tableau de bord… Ce serait la catastrophe ! Il en va de même pour votre organisation. Le tableau de bord : un outil de gestion essentiel ! 2022-05-17 RICHARD MORRISSEAU 4 minutes Avec les 20 minutes CPA , l’Ordre des comptables professionnels agréés du Québec offre des conseils et outils qui s’adressent aux dirigeants de PME et aux entrepreneurs. Les thèmes présentés, sous un format pratique et accessible, permettent de démystifier des notions importantes liées à la comptabilité, aux finances et à la gestion des affaires. Henkel média vous propose une série de dix articles dans lesquels on apprend à connaître davantage le rôle du CPA ainsi que ses nombreux atouts pour le développement sain d’une entreprise. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien À PROPOS DE L’AUTEUR(E) FINANCE & COMPTABILITÉ

Dans un contexte de concurrence numérique accrue, attirer, convertir et fidéliser ses clients est crucial. Découvrez les conseils de Julie Tano-Lawson, experte en expérience client, pour adapter votre stratégie en 2023. Présenté par Henkel Media. Rédactrice, analyste, critique, Isabelle Naessens est une femme réfléchie, engagée et versatile qui a œuvré en relations internationales avant de se tourner vers la communication. Stratège relationnelle créative, elle se joint à l’équipe de Henkel Média en tant que rédactrice principale et créatrice de contenus. ISABELLE NEASSENS À PROPOS DE Article 5 CONSEILS POUR TOUCHER LES COEURS... ET LES PORTEFEUILLES Le marketing est devenu une façon de faire des affaires. Ironiquement, les médias ... LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP Article LE MARKETING HUMAIN À L’ÈRE DE L’IA L’intelligence artificielle (IA) et le Big Data sont est en train de révolutionner la ... LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP Article AVOIR SU : « BIEN CHOISIR TON CLIENT » Avant de se lancer en affaires, Raquel Tulk, fondatrice et présidente de Viita Protection, aurait... LIRE MANAGEMENT & LEADERSHIP ( Vous pouvez aussi Aimer ) Julie Tano-Lawson a ouvert son cabinet de conseil en 2019, tout juste avant les bouleversements de la pandémie, un moment qui aurait pu s’avérer fatidique. Dans son cas cependant, il lui a permis de mieux cibler ses services et sa clientèle. Entretien avec le femme d’affaires à la tête de Cabinet Conseil CX , ou 3CX, qui a à cœur de mettre les clients au centre des entreprises. D’où vient votre préoccupation pour le client? « La satisfaction client, c’est ma vie!, lance Julie Tano-Lawson. C’est le moteur de la réussite. C’est ce qui permet que le client revienne et qu’il continue d’acheter. Pour moi, bâtir une expérience client saine et solide a toujours été quelque chose de logique ». Dès la fin de ses études en administration des affaires, Julie s’est vu offrir un poste de gestionnaire dans une grande entreprise. « J’ai saisi ma chance d’apporter ma contribution et de partager ma vision de mettre le client au centre des opérations. Il fallait monter une nouvelle structure francophone au Québec, jusque-là inexistante. Le centre d’appel était alors basé aux États-Unis, avec un service uniquement anglophone. Innover et mettre en place des systèmes pour assurer que les clients soient heureux tout en assurant une meilleure visibilité et notoriété pour l’entreprise, c’est tout à fait ma tasse de thé! ». Julie a travaillé avec plusieurs types d’entreprises, passant plus d’une dizaine d’années dans des rôles de direction à relever des défis pour pousser plus loin la relation avec la clientèle. « On venait vers moi pour trouver des idées et solutionner des problèmes, alors je me suis dit : pourquoi pas lancer mon propre cabinet de conseil et aider encore plus d’entreprises? » s’est-elle questionné avant de démarrer 3CX fin 2019. Qu’est-ce qui a changé ces dernières années dans l’expérience client? « La digitalisation du parcours client! », nomme-t-elle sans hésiter. Sites web, applications mobiles, forums et communautés en ligne, réseaux sociaux, vidéos, les pistes sont nombreuses pour établir de nouvelles relations d’affaires, mais elles sont aussi plus indirectes. « Les entreprises qui viennent de prendre le virage numérique cherchent un moyen de retrouver le lien qu’elles avaient avec les clients en présentiel, ce qui n’est pas évident. Au départ, mon service n’a pas été vu comme une priorité, il fallait d’abord sauver les meubles avec les fermetures et restrictions de clients dans les lieux physiques. Puis, on s’est rendu compte de la nécessité de conserver des liens avec ses clients, coûte que coûte ». Les entreprises établissent une connexion autrement. « Le storytelling est très fort en ce moment, la personnalisation des contenus, la tentative de se retrouver sur une base commune ». « Les consommateurs aussi ont changé. Ils sont plus avertis, plus sensibles aux valeurs associées à la marque, qui transcendent les produits. L’engagement des entreprises qu’ils choisissent d’avaliser est beaucoup plus important pour eux qu’avant. Ils suivent les tendances d’un clic à l’autre, plus impatients. Ils ont par le fait même une très faible tolérance quand ils n’ont pas été satisfaits. C’est pourquoi il n’est plus suffisant de cibler, il faut aller plus en profondeur dans la connaissance des clients », insiste Julie. Pour les plus petites entreprises, les moyens financiers ne permettent pas toujours d’aller vers des outils virtuels innovants ou des expériences extraordinaires pr leur technologie, ou leur déploiement marketing. L’experte a donc choisit d’encourager les PME. Si la fluidité, la qualité et la sécurité des parcours d’achat sont nécessaires, être réellement à l’écoute des clients est ce qui est primordial. Pourquoi l’expérience client est-elle si importante? Aujourd’hui, les entreprises font des analyses, une veille médiatique et des sondages. « Souvent, ils ne sont pas suivis d’actions concrètes, ce qui démotive tout le monde!, déplore Julie. Il faut que les avis comptent, que les répondants soient entendus. L’objectif est que le client sache qu’il est important pour l’entreprise. Et il ne faut surtout pas oublier la grappe de personnes qui ne commente pas, qui reste passive. C’est elle est le plus susceptible d’aller voir ailleurs et elle forme une masse de clients plus susceptibles de shifter . Les commentaires viennent en général soit des gens très frustrés, ou de ceux qui sont simplement émerveillés. Entre les deux, il y a tout un monde qu’il faut savoir écouter ». La capacité de connaître ses clients et de pouvoir répondre à leurs besoins est fondamentale, selon l’entrepreneure. « A mon avis, ce n’est pas le produit en soi qui peut faire une différence, car le marché est immense, la compétition est globale. Ce qui peut différencier c’est comment on traite le client. C’est aussi ce qui garantit la durabilité, assure Julie. L’expérience client va au-delà du service à la clientèle. Ma vision est qu’elle doit faire partie intégrante de la culture des entreprises. Toute décision et tout nouveau projet doivent se prendre à partir des besoins des clients. On ne doit pas faire une réunion sans en parler. La voix du client est ce qui aligne et dirige l’entreprise ». Pour Julie, la stratégie d’écoute du client est sans nul doute la pierre angulaire du succès. Petite ou grosse, il importe pour toute entreprise de savoir tendre l’oreille… 3CX : LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT, GAGE DU SUCCÈS 2021-08-02 ISABELLE NEASSENS 5 minutes Alors que l’achalandage physique s’est vu réduit au minimum dans les commerces et que la compétition sur les canaux numériques n’a plus de commune mesure, cerner les besoins et établir une relation privilégiée avec ses clients est plus que jamais essentiel. Comment s’y prendre pour les attirer, les convertir et les fidéliser? On s’est entretenu avec Julie Tano-Lawson à la tête de Cabinet Conseil CX pour discuter de l’évolution de l’expérience client. PARTAGEZ: Facebook X (Twitter) WhatsApp LinkedIn Copier le lien À PROPOS DE L’AUTEUR(E) MARKETING & COMMUNICATION